Une importante société de transport collectif nord-américaine a adopté le système d’information voyageur ITEStransit pour améliorer de manière globale sa communication avec les usagers. Des panneaux d’affichage numérique ont été installés dans les abribus, facilitant ainsi l'accès rapide et facile aux informations destinées aux voyageurs.
Une section des panneaux d’affichage est dédiée exclusivement à la diffusion de messages variés. Bien que ces panneaux puissent également afficher les horaires de passage, ITEStransit est utilisé pour communiquer une gamme d'informations plus large que les simples horaires des autobus.
Les informations diffusées incluent des réponses aux questions fréquemment posées, des nouvelles, des mises à jour sur les services tels que le Wi-Fi gratuit, les règlements à respecter à bord et les tarifs en vigueur. Étant donné que la majorité des usagers consultent ces panneaux principalement pour les horaires, la société de transport saisit cette occasion pour relayer également des messages d'intérêt général.
Cette stratégie bien pensée permet non seulement de répondre aux besoins immédiats des voyageurs concernant les horaires, mais aussi d'offrir des informations complémentaires qui enrichissent leur expérience de voyage. En installant des panneaux d'affichage numérique dans les abribus, la société de transport assure une communication efficace avec les usagers, améliorant ainsi leur expérience globale.
Cette initiative illustre l'engagement de la société à fournir un service informatif complet, contribuant à une meilleure satisfaction client.