Une importante société de transport en commun nord-américaine souhaitait diffuser les horaires en temps réel des prochains autobus et trains, ainsi que des informations sur les interruptions de service, les arrêts déplacés et les itinéraires alternatifs.
Dans le cadre de ce projet, il était également essentiel de réserver une section des écrans à des messages d'information destinés aux usagers (par exemple, pour signaler que les toilettes d'une station sont temporairement hors service ou rappeler aux passagers de ne pas oublier leurs effets personnels à bord des véhicules). L'objectif était d'offrir une communication plus transparente, de faciliter les déplacements et de réduire le stress des usagers en rendant leurs trajets plus agréables.
Notre approche
Pour répondre à ces besoins, la société de transport a choisi d'implanter le système d'information voyageurs ITEStransit.
Les écrans installés aux arrêts permettent aux usagers de consulter les horaires en temps réel des prochains autobus et trains, la direction des lignes et, dans le cas des autobus, la disponibilité d'une rampe d'accès pour les personnes à mobilité réduite.
En ce qui concerne la diffusion de messages, de nombreux types d'information peuvent être affichés à l'écran : renseignements sur les stations (travaux de maintenance, rénovations, accès temporairement fermés, etc.), modes de paiement acceptés, consignes de sécurité, etc.
Des priorités d'affichage ont été configurées pour ce projet. Par exemple, lorsqu'aucun autobus n'est prévu avant un certain temps, un message par défaut invite les usagers à consulter le site Web ou l'application mobile de la société de transport pour obtenir plus d'information. En cas d'urgence, les consignes de sécurité sont automatiquement affichées à l'écran et remplacent le contenu habituel. Une fois la situation résolue, le contenu programmé est de nouveau affiché.
Une collaboration gagnante
Le système d'information voyageurs ITEStransit a été mis en œuvre et intégré grâce à une étroite collaboration avec la société de transport afin de diffuser l'information de façon claire et concise. Ce projet représente une amélioration importante de la mobilité urbaine.
En fournissant des informations claires et des données mises à jour en temps réel, cette initiative vise à améliorer l'expérience des usagers, à réduire le stress des passagers et à rendre leurs déplacements plus agréables. Ce projet démontre également un engagement continu envers l'amélioration de la qualité du service offert à l'ensemble des usagers du réseau de transport.
