Fournir des informations en temps réel aux voyageurs à grande échelle pour l'un des plus grands événements sportifs au monde
Le défi
L’organisation de la Coupe du monde de la FIFA 2026 représente un défi opérationnel majeur pour la Toronto Transit Commission (TTC). Avec des centaines de milliers de visiteurs attendus dans la ville pendant le tournoi, l’autorité organisatrice des transports devait s’assurer que les usagers puissent accéder rapidement à des informations précises et en temps réel tout au long de leur trajet.
Des usagers quotidiens aux visiteurs internationaux peu familiers avec le réseau de transport en commun de Toronto, tous auraient besoin d’indications claires, de mises à jour sur le service, d’informations sur les correspondances et d’annonces des prochains arrêts pour se déplacer efficacement dans le réseau..
Pour atteindre cet objectif, la TTC a choisi le système d’information des usagers ITEStransit afin de moderniser la communication avec les usagers et d’améliorer l’expérience client globale avant le tournoi. Cette initiative s’inscrit dans la stratégie plus large de la TTC visant à améliorer l’orientation, la signalétique et les systèmes d’information des usagers en vue de la Coupe du monde de la FIFA 2026.
La solution
Le projet repose sur la plateforme de gestion de l’information voyageurs ITEStransit, conçue spécialement pour les environnements de transport en commun. Les informations destinées aux usagers sont diffusées en temps réel sur les écrans ePaper de Papercast grâce à l’intégration du système réalisée par CP Stoneman.
La plateforme permet aux sociétés de transport de gérer et de diffuser de manière centralisée du contenu en temps réel sur plusieurs technologies d’affichage et canaux de communication.
Grâce à ITEStransit, la TTC peut :
- Afficher en temps réel les prochains arrêts et les informations sur les itinéraires.
- Communiquer instantanément les changements et les perturbations du service.
- Fournir des informations sur les correspondances et les transferts sur l’ensemble du réseau.
- Afficher le taux d’occupation
Pourquoi ITEStransit se démarque pour les grands projets de transport en commun
ITESMEDIA propose une solution éprouvée pour les réseaux de transport à grande échelle, qui s’appuie sur plusieurs atouts clés qui distinguent ITEStransit :
- Une expertise en matière d’informations en temps réel destinées aux usagers.
- Certification ISO 27001 en matière de cybersécurité.
- Une équipe d’experts accessible et réactive.
- Une architecture indépendante du matériel.
Au service d’une expérience de transport de classe mondiale
Pour un événement international d’envergure comme la Coupe du monde de la FIFA, l’information voyageurs devient tout aussi essentielle que la capacité du réseau de transport.
Les visiteurs s’appuient souvent sur des systèmes de guidage visuel plutôt que sur leur connaissance du lieu. En tirant parti d’ITEStransit, la TTC peut fournir des informations cohérentes tout au long du trajet des passagers, aidant ainsi ces derniers à prendre des décisions éclairées et réduisant l’incertitude pendant les périodes de forte affluence.
Les communications en temps réel avec les usagers contribuent à :
- Une circulation plus fluide des passagers.
- Une réduction de la confusion lors des changements de service.
- Une meilleure accessibilité.
- Une meilleure réactivité opérationnelle.
- Une satisfaction accrue des usagers.
Alors que la TTC renforce ses niveaux de service, met en place des initiatives de transport spécifiques et intensifie ses efforts en matière de signalisation pour le tournoi, la fiabilité des informations fournies aux usagers reste un élément clé de la performance globale du réseau.
Capitaliser sur l'expérience acquise lors d'événements internationaux
L’entreprise avait déjà contribué à des initiatives de mobilité et de communication avec les usagers dans le cadre des Jeux Olympiques de Paris 2024, où des communications claires et en temps réel avaient joué un rôle crucial pour aider les athlètes, les officiels et les journalistes à s’orienter dans des réseaux de transport complexes. L’expérience acquise lors de Paris 2024 a renforcé l’importance de fournir des informations précises au bon endroit et au bon moment, des affichages qui continuent de façonner le déploiement des solutions ITEStransit pour les agences de transport en commun se préparant à des événements mondiaux.
Des partenaires technologiques qui travaillent ensemble
Réalisé en collaboration avec des partenaires leaders du secteur, ce déploiement associe les écrans e-paper alimentés à l’énergie solaire de Papercast, l’intégration de systèmes assurée par CP Stoneman et la plateforme de gestion de contenu cloud ITEStransit d’ITESMEDIA afin de fournir des informations durables et en temps réel aux usagers dans toutes les stations de métro et tous les arrêts de bus de la TTC à Toronto.
Le projet a également fait l'objet d'un reportage de CTV News Toronto, qui a mis en avant le déploiement des nouvelles solutions d'information des voyageurs de la TTC et leur rôle dans la préparation du réseau de transports en commun en vue de la Coupe du monde de la FIFA 2026.
Regarder le reportage de CTV News
Résultats
En déployant ITEStransit dans le cadre de sa stratégie d’information des usagers, la TTC bénéficie :
- Une gestion centralisée des communications destinées aux usagers.
- Une diffusion de l’information en temps réel sur l’ensemble du réseau.
- Une meilleure signalisation et une expérience client améliorée.
- Une plus grande agilité opérationnelle lors d’événements majeurs.
- Une plateforme évolutive prête à prendre en charge les futures initiatives de transport en commun.
Alors que Toronto s'apprête à accueillir le monde entier en 2026, ITEStransit contribue à offrir une expérience fluide et fiable aux usagers sur l'ensemble du réseau de transport en commun.